Επιστροφές & υπαναχώρηση

Έχεις 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή για να το γυρίσεις πίσω — με δύο emails και μία παραλαβή από τον διανομέα.

Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του Ν.2251/1994 και το ΠΔ 131/2003 (ενσωμάτωση Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), έχεις δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής, χωρίς να αναφέρεις λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση πέραν του άμεσου κόστους επιστροφής. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, με όλα τα συνοδευτικά (οδηγίες, εξαρτήματα, κουπόνια DLC κ.λπ.).

Τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Παράρτημα Β του ΠΔ 131/2003, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης — στείλτο σαρωμένο ή τυπωμένο, μαζί με το προϊόν. Το κείμενο υπάρχει διαθέσιμο στο [email protected] κατόπιν αιτήματος, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό: αρκεί μια σαφής δήλωση με όνομα, αριθμό παραγγελίας και πρόθεση υπαναχώρησης.

Πώς γίνεται βήμα-βήμα

• Στείλε μας email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις.
• Θα λάβεις απάντηση εντός 1 εργάσιμης με οδηγίες, διεύθυνση αποστολής και, όπου είναι εφικτό, κωδικό BOX NOW για δωρεάν παραλαβή.
• Συσκεύασε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και στείλτο στη διεύθυνση που θα σου δώσουμε (ή άφησέ το στη θυρίδα BOX NOW).
• Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά (άρθρο 3ια Ν.2251/1994).

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ Ν.2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Σφραγισμένα προϊόντα λογισμικού, βιντεοπαιχνίδια και κονσόλες των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση.
• Σφραγισμένα booster packs και πακέτα συλλεκτικών καρτών (Magic, Pokémon, Yu-Gi-Oh! κ.λπ.) μετά την παραβίαση της σφράγισης, εφόσον επηρεάζει τη δυνατότητα επαναπώλησης.
• Προϊόντα κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας του καταναλωτή ή εξατομικευμένα (π.χ. χαραγμένα).
• Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον η παράδοση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεσή σου.

Ελαττωματικά ή μη ανταποκρινόμενα προϊόντα

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή έχει έλλειψη συμμόρφωσης με τη σύμβαση, ισχύουν τα δικαιώματα των άρθρων 540 επ. του Αστικού Κώδικα (όπως τροποποιήθηκαν με τον Ν.4967/2022): μπορείς να ζητήσεις διόρθωση, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση εντός διετίας. Σε αυτήν την περίπτωση αναλαμβάνουμε εμείς πλήρως το κόστος επιστροφής και την αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία επιβάρυνση για εσένα.

Παράπονα & εξωδικαστική επίλυση

Αν δεν μείνεις ευχαριστημένος, μπορείς να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ (ec.europa.eu/consumers/odr). Προσπαθούμε πάντα να λύνουμε κάθε θέμα απευθείας μαζί σου — γράψε μας στο [email protected].

Δες επίσης τους Όρους χρήσης και τις Αποστολές.

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026.